환불 정책
최종 업데이트: 2026년 3월 1일
본 정책은 Cognitive Clouds Business의 유료 승계 자문(로드맵 설계, 진단, 시나리오 검토, 가족협의회 세션 등)에 적용됩니다. 웹사이트에서는 결제가 이루어지지 않으며, 계약서·견적서에 따른 송금만 해당됩니다.
1. 환불 가능 여부
착수금 납부 후 자문이 시작되기 전(킥오프 미팅 또는 자료 요청 발송 이전)에 취소를 요청하면 전액 환불합니다. 자문이 시작된 이후에는 아래 조건에 따라 부분 환불 또는 환불 불가일 수 있습니다.
2. 요청 기한
취소·환불 요청은 이메일(info@cognitive-clouds.digital)로 해 주세요. 영업일 기준 3일 이내에 접수 확인을 드립니다.
3. 전액·부분 환불 기준
- 전액: 착수 전 취소, 또는 자문사 사정으로 일정을 제공할 수 없게 된 경우
- 부분: 인터뷰·초안 등 일부 단계만 완료된 경우, 완료 단계에 해당하는 비용을 공제한 잔액
- 환불 불가: 최종 일정표·진단 보고서·시나리오 문서가 이미 전달된 경우의 해당 산출물 대금, 이미 진행된 가족협의회 회당 비용
4. 환불되지 않는 항목
- 이미 발생한 출장 교통·숙박비(사전 합의된 실비)
- 이용자 요청으로 구매·인쇄한 자료비(사전 고지된 경우)
- 외부 법률·세무 전문가에게 이미 지급된 연계 비용(해당 전문가 정책 적용)
5. 환불 절차와 기간
요청 접수 → 진행 단계 확인 → 환불액 산정 통지 → 동의 후 원래 지급 수단(계좌이체 등)으로 환불. 산정 통지 후 영업일 기준 10일 이내 처리하는 것을 목표로 합니다.
6. 취소·일정 변경
가족협의회 세션은 예정일 3영업일 전까지 변경·취소할 수 있습니다. 그 이후 취소는 회당 비용의 50%가 위약금으로 청구될 수 있습니다. 로드맵 프로젝트의 일정 연장은 상호 합의로 조정하며, 이용자 측 자료 지연이 4주를 초과하면 재견적이 필요할 수 있습니다.
7. 노쇼
예약된 인터뷰·세션에 사전 연락 없이 불참한 경우 해당 회차는 진행된 것으로 간주할 수 있습니다.
8. 이미 시작된 작업
인터뷰가 1회 이상 완료되었거나 초안 작성이 시작된 경우, 투입 시간에 비례한 비용을 공제합니다. 공제 기준은 계약서의 단계별 대금 표를 우선합니다.
9. 예외
천재지변, 감염병으로 인한 집합 제한 등 불가피한 사유로 대면이 불가능한 경우 화상으로 대체하거나 일정 연장을 우선하며, 정당한 사유가 있으면 위약금을 면제할 수 있습니다.
10. 문의
환불 관련: info@cognitive-clouds.digital / +8220125980 / 110-9,Dacheonri,Giseong-myeon,Uljin-gun,Gyeongsangbuk-do,Korea